EDF 1 milyon sterlinlik elektrik faturası gönderdikten sonra Kent ailesi yanlışlıkla 80 bin sterlin tahsil etti | EDF Enerji

Dört kişilik bir aileye, şirkete açıkça yanlış olduğunu söylemelerine rağmen, EDF’ye bir yıllık elektrik için yaklaşık 1 milyon sterlin borçlu oldukları ve otomatik ödeme yoluyla 80.000 sterlin aldıkları söylendi.

Richard Baron ve ailesinin kredili mevduat limitlerini 75.000 £’den fazla aşan ödeme, ciddi bir zarara uğramadan bankalarının dolandırıcılık ekibi tarafından iade edildi. Ancak, otomatik ödemelerini iptal ettikten sonra, enerji sağlayıcısıyla daha yüksek bir tarifeye tabi tutuldular.

Eşi ve iki küçük çocuğuyla birlikte Kent, Deal’da yaşayan Baron, “Gerçekleşene kadar başlamak oldukça eğlenceliydi” dedi.

Otomatik ödemelerinin ayda 80.124 sterline, yani yılda toplam 961.488 sterline çıktığını belirten bir e-posta almıştı.

“Bunun sadece bir hata olduğunu varsaydım, çünkü açıkçası hiçbir şekilde bizim kullanımımızla ilgisi yok,” dedi.

Ailenin elektrik faturası genellikle ayda yaklaşık 150 £ geliyordu ve zaten 1.000 £ kredileri vardı çünkü EDF, akıllı sayaçları olmasına rağmen ailenin kullandığından daha büyük ödemeler alıyordu.

Baron, EDF’yi aradı ve bir personel neyin yanlış gittiğini belirlemeden önce üç farklı departmana aktarıldı.

“Sistemleriyle ilgili bir sorun gibi göründüğünü ve düzelteceklerini söyledi” dedi.

Ancak, birkaç gün sonra, Baron’un EDF uygulaması hala ödenmesi gereken 80.000 sterlinlik bir ödeme olduğunu gösterdi, bu yüzden Baron tekrar aradı ve bunun düzeltileceğinden emin oldu. değildi.

“Eşime sabah saat yedi sularında ev hesabımızda yetersiz para olduğunu söyleyen bir kısa mesaj geldi ama ne kadar olduğu yazmıyordu. Ayın sonlarına doğru, tüm doğrudan borçların ve ipoteğin sona erdiği zamanlar olduğu için, yaklaşık yüz sterlinlik bir kredili mevduat hesabına saptığımızı varsaydım.

“Ama baktığımda eksi 76.000 £ idi.”

Baron, bankası Lloyds’un dolandırıcılık departmanıyla temasa geçti ve bu departman parayı ödeme alındıktan sonraki saatler içinde iade edebildi, bu da ailenin diğer otomatik borçlarının hiçbirinin geri dönmediği anlamına geliyor.

“Ama beni rahatsız eden şey, bu ayın başında banka hesabımı her şeyin yolunda olduğundan emin olmak için kontrol etmem ve EDF’nin Noel Günü hesabımdan 80.000 sterlin daha çekmeyi teklif ettiğini görmemdi.” dedi Baron.

Sözleşme şartlarına aykırı olan otomatik ödemesini iptal etti ve ailenin sabit vadeli anlaşmasını kaybetmesine neden oldu. Ayda daha önce olduklarından 100 £ daha fazla ücretlendirildiler ve şirketten bir özür almadılar.

Guardian ile temasa geçildiğinde EDF, Baronlardan özür diledi ve ailenin otomatik ödemesinin önceki seviyeye döndürüldüğünü ve ödeme hatasının tekrarlanmamasını sağlamak için tam bir inceleme yapılacağını söyledi.

“Özür dilemek için Bay Baron ile temasa geçtik ve EDF’nin hesabına bir iyi niyet jesti yapması konusunda anlaştık ve otomatik ödemeyi talep ettiği seviyede eski haline getirdik.”