Fitbit, iade ve değişim konusunda müşterileri yanılttığı iddiasıyla ACCC tarafından mahkemeye verildi | Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC)

Avustralya’nın rekabet gözlemcisi, fitness takipçisi devi Fitbit’i, şirketin müşterileri geri ödeme yapmayı veya arızalı cihazları değiştirmeyi reddetmesiyle yanlış yönlendirdiğini iddia ederek mahkemeye çıkarıyor.

Google’ın sahibi olduğu şirketin, Mayıs 2020 ile Şubat 2022 arasında müşterilere, satın alma veya sevkiyattan sonraki 45 gün içinde hatalı bir ürünü iade etmedikleri takdirde para iadesi almaya hak kazanamayacaklarını söylediği iddia ediliyor.

Avustralya Rekabet ve Tüketici Komisyonu (ACCC) ayrıca, Fitbit’in müşterilere, arızalı bir Fitbit cihazı bir kez değiştirildikten sonra, Fitbit’in iki yıllık “sınırlı garanti süresi” dışındaysa ikinci bir değiştirme hakkına sahip olmadıklarını bildirdiğini iddia etti. orijinal cihaz.

Federal mahkeme davasının bir parçası olarak, ACCC, Avustralya Tüketici Yasası kapsamındaki hakları konusunda Fitbit tarafından yanlış yönlendirildiği iddia edilen 58 tüketici örneği topladı.

Cihazıyla ilgili teknik sorunlar yaşayan ve şirket tarafından sorunların ne zaman çözüleceği konusunda bir zaman çizelgesi olmadığı söylenen bir müşteriye, iddiaya göre Fitbit tarafından, söz konusu süre içinde iade etmeye çalışmadığı için geri ödeme almaya uygun olmadığı konusunda bilgilendirildi. 45 günlük satın alma ve satın alma işlemi doğrudan Fitbit’ten çevrimiçi yapılmadı.

ACCC, bunların arızalı bir cihazın iadesi veya değiştirilmesi için tüketici kanunu gereklilikleri olmadığını söyledi.

ACCC başkanı Gina Cass-Gottlieb, Guardian Australia’ya küresel üreticilerin Avustralya tüketici haklarını hesaba katması gerektiğini söyledi.

“Küresel üreticiler kendi garantilerine ve sözleşmeye dayalı olarak çok odaklanmış durumda, bu elbette önemli, ancak Avustralyalı tüketicilerin sahip olduğu özel çözümler dizisi değil” dedi.

“Avustralyalı tüketiciler, tüketici kanunu kapsamında bu ek otomatik çözümlere sahiptir ve sözleşmeyle hariç tutulamazlar.”

Gottlieb, küresel üreticilerin Avustralya yasaları kapsamındaki ek hakları anlamaları için destek personeli yetiştirmeye daha fazla odaklanmasını umduğunu söyledi.

ACCC, Fitbit’in bulunduğu ABD’de sunulması gerekecek olan Fitbit aleyhindeki davada cezalar, ihtiyati tedbir ve uyum programı arıyor.

Fitbit sözcüsü, şirketin iddiaları incelediğini ve başka bir yorumda bulunmadığını söyledi.

Düzenleyici, Fitbit’in şirketin üretici garantisini Avustralyalı tüketiciler için bir yıldan iki yıla uzattığı 2018 taahhüdünü ihlal ettiğini iddia etmiyor.